Jurnal Analisis Website Asuransi Pemerintah

ANALISIS WEBSITE ASURANSI PEMERINTAH

Nadya Nandini

nadyanandini28.blogspot.co.id, nadyandn28@gmail.com

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui informasi mengenai perbandingan aktivitas beberapa website asuransi milik pemerintah menggunakan website alexa.com dan informasi mengenai tools atau model dari TQM yang paling cocok diterapkan pada website yang sudah kita analisa. Hasil penelitian ini sangat berguna untuk mengetahui tingkat pengaksesan pengunjung terhadap website asuransi milik pemerintah. Metode penelitian menggunakan metode komparatif yaitu penelitian diarahkan untuk mengetahui apakah antara dua atau lebih website ada perbedaan dalam aspek yang diteliti. Setelah data-data penelitian terkumpul, kemudian website dari lembaga-lembaga asuransi pemerintah dianalisis dan ditentukan model TQM yang cocok untuk website.

Kata Kunci : Website Asuransi Pemerintah, Metode Komparatif, alexa.com, model TQM.

ABSTRAC

This research is intended to find out information about the comparison of some websites by using alexa.com website and information about tools or models from TQM which is most suitable to be applied to the site we have analyzed. The results of this study is very useful to determine the level of accessing visitors to the insurance website owned by the government. The method of research using the comparative method of research is directed to determine whether between two or more sites there are differences in aspects studied. After the research data collected, the websites of the government insurance agencies were analyzed and determined the appropriate TQM model for the website.

Keywords: Government Insurance Website, Comparative Method, alexa.com, TQM model.

1.      PENDAHULUAN

1.1.   LATAR BELAKANG

           Perkembangan teknologi informasi pada zaman sekarang cukup pesat, bahkan teknologi informasi dianggap suatu hal yang biasa dalam kehidupan. Perkembangan teknologi informasi yang sangat cepat terus menerus setiap tahunnya mendorong sektor instansi pemerintah, organisasi ataupun lembaga – lembaga lainnya untuk menggunakan teknologi tersebut.

           Pesatnya perkembangan informasi yang terjadi pada sekarang ini perlu disiasati oleh lembaga-lembaga asuransi pemerintah. Lembaga-lembaga asuransi membutuhkan sebuah media guna menyebarluaskan informasi yang ada. Dengan memanfaatkan teknologi informasi yang sedang berkembang saat ini maka perusahaan dapat membangun sebuah website yang dapat dengan cepat menyebarluaskan informasi dan mempermudah pelanggan yang ingin mengetahui sebuah informasi tanpa harus datang secara fisik ke lembaga terkait.

1.2.   BATASAN MASALAH

Batasan masalah dalam peneletian Analisa Website Asuransi Pemerintah yang meliputi :

a.       Penelitian ini membahas tentang perbandingan aktivitas dari beberapa website.

b.      Penelitian ini membahas tentang penggunaan model TQM yang cocok diterapkan pada website.

1.3.   TUJUAN PENELITIAN     

           Mengetahui informasi mengenai perbandingan aktivitas beberapa website asuransi milik pemerintah dalam segi peringkat, letak geografis pengunjung, usia pengunjung dan sebagainya menggunakan website alexa.com dan informasi mengenai tools atau model dari TQM yang paling cocok diterapkan pada website yang sudah kita analisa.

2.      METODE PENELITIAN

      Metode penelitian menggunakan metode komparatif yaitu penelitian diarahkan untuk mengetahui apakah antara dua atau lebih website ada perbedaan dalam aspek yang diteliti. Dalam Penelitian ini pun tidak ada pengontrolan variabel, maupun manipulasi dari peneliti. Penelitian dilakukan secara alamiah, peneliti mengumpulkan data dengan menggunakan alat yang bersifat mengukur. Hasilnya dianalisis secara statistik untuk mencari perbedaan diantara variabel-variabel yang diteliti. Dalam penelitian ini alat penelitian yang digunakan adalah website alexa.com dengan membandingkan situs web PT. Asuransi Jiwasraya (www.jiwasraya.co.id), web PT. Jasa Raharja (www.jasaraharja.co.id), dan BPJS Kesehatan (bpjs-kesehatan.co.id).

      Pertama, dilakukan penelitian untuk website di web alexa.com dengan mengambil data peringkat dari website, letak geografis pengunjung, banyaknya pengunjung, kata kunci yang dicari pada search engine, jenis kelamin pengunjung, status edukasi pengunjung, tempat akses pengunjung dan subdomain yang dikunjungi pada website terkait.

       Langkah berikutnya adalah menentukan model TQM yang cocok. Dengan melihat tujuan dari lembaga asuransi pemerintah dan tujuan model TQM, diperoleh model TQM yang cocok digunakan untuk website lembaga asuransi pemerintah.
  

3.      HASIL DAN PEMBAHASAN

      Setelah data-data penelitian terkumpul, kemudian website dari lembaga-lembaga asuransi pemerintah dianalisis dan ditentukan model TQM yang cocok untuk website.

Analisis Website PT. Asuransi Jiwasraya

      Dari hasil analisis yang terdapat di website alexa.com dapat dilihat bahwa situs website PT. Asuransi Jiwasraya memperoleh peringkat lebih tinggi dari periode sebelumnya (Oktober 2016). Di pertengahan dari bulan Oktober 2016 hingga Januari 2017 sempat mengalami penurunaan dan hingga akhirnya meningkat tajam dari periode Januari 2017 hingga saat ini. Website tersebut peringkat 3.896 di Indonesia dan peringkat 266.461 di dunia dengan naik 401, 489 tingkat dari sebelumnya.

Gambar 1. Peringkat website PT. Asuransi Jiwasraya

Sumber : alexa.com (2017)

      Pengunjung website hanya tercatat dari Indonesia dengan persen pengunjung yaitu 95,4%. Dan untuk Bounce Rate yaitu 56,70% dan dibandingkan dengan periode sebelumnya (Oktober 2016) pengunjung yang melihat website tersebut meningkat 38% dan waktu pengunjungan meningkat hingga 37%.

Gambar 2. Letak geografis dan waktu kunjungan

Sumber : alexa.com (2017)

      Pengunjung yang datang dari search engine turun sebesar 45%. Berdasarkan kata kunci yang dicari pada search engine terlihat bahwa banyak orang mencari dengan kata “asuransi jiwasraya” sebanyak 31,97 %, dengan kata kunci “jiwasraya”  sebanyak 31,26%, kata kunci “pt asuransi jiwasraya” sebanyak 8,40%, kata kunci “jaim” sebanyak 4,06%, dan dengan kata kunci “kumpulan” sebanyak 3,40%.

Gambar 3. Asal pengunjung dan kata kunci teratas

Sumber : alexa.com(2017)

      Dari situs rujukan dapat dilihat lima situs yang paling banyak merujuk ke website jiwasraya.co.id yang pertama adalah mesin pencari google.co.id dengan 11,8 %, selanjutnya google.com dengan 7,6%, lalu detik.com dengan 5,6%, kemudian kompas.com dengan 3,9%, dan terakhir adalah dari viva.co.id 2,9%.

Gambar 4. Situs rujukan

Sumber : alexa.com(2017)

      Dalam Demografi, perbandingan pengunjung laki-laki dan perempuan seimbang. Untuk dalam hal edukasi, yang berkuliah lebih banyak mengakses dibandingkan dengan yang sarjana, lulusan sekolah, dan yang tidak kuliah. Dan berdasarkan tempat pencarian, untuk pengunjung yang mengakses ini lewat kantor lebih banyak dibandingkan dengan pengunjung di rumah dan sekolah.

      Jiwasraya memilik subdomain untuk bagian-bagian pengaturan websitenya. Dan yang paling sering dikunjungi adalah karir.jiwasraya.co.id dimana kunjungan tersebut adalah pendaftaran awal untuk menjadi karyawan asuransi jiwasraya.

Gambar 5. Data pengunjung dan subdomain yang dikunjungi

Sumber : alexa.com(2017)

Analisis Website PT. Jasa Raharja

      Berdasarkan data dari Alexa, Traffic dari website tersebut pada periode sebelumnya (Oktober 2016) dibandingkan dengan periode hingga saat ini mengalami peningkatan yang cukup tinggi. Dapat dilihat dari Januari 2017 hingga saat ini terus bergerak ke menjauhi sumbu X positif, ini menandakan lebih banyak pengunjung yang mengunjungi web tersebut. Dalam hal ranking, website ini di urutan 4005 untuk lokal dan dalam tingkat dunia naik 161.282 peringkat menjadi peringkat 272.622 di dunia. Namun, pada periode Oktober 2016 hingga Januari 2017 mengalami penurunan yang signifikan dalam pengunjung.

Gambar 6. Peringkat website

Sumber : alexa.com(2017)

      Dalam hal letak geografis pengunjung, dapat dilihat Indonesia adalah pengunjung terbanyak untuk situs ini dengan jumlah pengunjung 84,3 % yang diikuti oleh Amerika Serikat 6,9 % dan Inggris 4,8 %.

Gambar 7. Letak geografis pengunjung

Sumber : alexa.com (2017)

      Dari data di atas dapat disimpulkan bahwa Bounce Rate pada website tersebut relatif kecil yaitu 28,80 % atau lebih tinggi dibandingkan dengan periode sebelumnya yaitu 27 %. Pengunjung setiap harinya juga berkurang sebanyak 35,01% dan waktu berkunjung juga berkurang 44 % menjadi 10 menit 47 detik saja dalam setiap kunjungan.

Gambar 8. Waktu kunjungan

Sumber : alexa.com(2017)

      Jasa Raharja dalam demografi intenet, lebih banyak laki-laki yang mengunjungi dari pada perempuan. Untuk dalam hal pendidikan, banyak diantaranya yang masih berkuliah dibandingkan pendidikan yang sudah kuliah, belum kuliah, atau tidak berkuliah. Dan untuk tempat lokasi akses ke website tersebut adalah lebih banyak dari pekerja dibandingkan diakses di rumah.

Gambar 9. Data pengunjung

Sumber : alexa.com (2017)

      Dari situs mesin pencari, google.com atau google.co.id adalah urutan tertinggi dari sumber pengunjung yang menemukan informasi jasa raharja di mesin pencari.

Gambar 10. Situs rujukan sebelum ke website

Sumber : alexa.com (2017)

      Dari sumber referensi pengunjung. Jasa Raharja pengunjungan tertinggi dengan website trimbunnews.com yang dilanjutkan oleh kompas.com, dan kaskus.co.id

Gambar 11. Sumber referensi pengunjung

Sumber : alexa.com (2017)

Analisis Website BPJS Kesehatan

      Dari tingkat kepopuleran, BPJS pada Januari 2017 dengan perinkat 196 di Indonesia atau 11.331 di dunia, hal ini meningkat 4977 poin jika dibandingkan dengan Oktober 2016.

Gambar 12. Peringkat website

Sumber : alexa.com (2017)

      Berdasarkan dari lokasi pengunjung yang telah diukur dari IP Address, ditemukan 5 negara yang sering mengkases website bpjs-kesehatan.co.id . Pertama, ada Indonesia dengan persentase 91,8% dari total pengunjung yang diikuti dengan negara Inggris 2,6%, selanjutnya ada negara Amerika Serikat 2,2%, kemudian ada negara Belanda 2%, dan negara Singapura 0,2%.

Gambar 13. Lokasi geografis pengunjung

Sumber : alexa.com (2017)

      Dari bounce rate dari periode sebelumnya (Oktober 2016) mengalami penurunan sebesar 1% hal ini menunjukkan bahwa pengunjung website tersebut semakin lama namun, dalam hal pengunjung perhari dan waktu pengunjungan berkurang sebesar 2,11% dan 3% dari periode sebelumnya.

Gambar 14. Waktu berkunjung

Sumber : alexa.com (2017)

      Berdasarkan demografi penggunaan internet dapat dilihat penggunaan website bpjs-kesehatan.co.id . Dari data populasi Laki-laki lebih sering mengakses website ini ketimbang wanita, dalam hal edukasi orang yang sudah berkuliah lebih banyak mengakses dari pada yang jenjang pendidikan sebelumnya, dan orang yang bekerja lebih sering mengakses website ini dibandingkan dengan sekolah atau dari rumah.

Gambar 15. Data pengunjung

Sumber : alexa.com (2017) 

      Dari informasi yang telah kami baca, bahwa misi dari ketiga website memiliki persamaan yaitu  perlindungan akan keselamatan masyarakat. Kami kutip salah satu misi sosial dari ketiga website tersebut :

a.       https://www.jasaraharja.co.id

      Bakti kepada Masyarakat, dengan mengutamakan perlindungan dasar dan pelayanan prima sejalan dengan kebutuhan masyarakat.

b.      https://www.bpjs-kesehatan.go.id/

      Meningkatkan kualitas layanan yang berkeadilan kepada peserta, pemberi pelayanan kesehatan dan pemangku kepentingan lainnya melalui sistem kerja yang efektif dan efisien.

c.       https://jiwasraya.co.id

      Membantu setiap keluarga Indonesia memiliki kepastian perlindungan mewujudkan masa depan yang lebih sejahtera

      Kata Bakti,berkeadlian kepada peserta, membantu setiap keluarga Indonesia adalah salah syarat dari social responsibility (tanggung jawab sosial). Telah dikemukakan pada poin sebelumnya tentang model-model Total Quality Management, sehingga, hal yang cocok untuk menganalisis instansi tersebut adalah metode ISO 26000. Mengapa ISO 26000 ?

      Ketujuh subjek inti yang telah dibahas oleh ISO 26000 telah sesuai dengan apa yang ditujukan oleh misi dari 3 instansi tersebut

a.    Tata Kelola Organisasi : Untuk ketiga instansi, mereka bergerak di bidang asuransi yang mana penerapan keputusannya sesuai dengan tujuan, untuk website jiwasraya.co.id, ia mengungkapkan secara jelas core value dari perusahaan itu yang disingkat oleh PASTI

b.      Hak Asasi Manusia : Poin ini telah jelas, bahwa dalam misinya mereka ingin membantu setiap pelanggan atau masyarakat untuk menunjang kesehatannya.

c.   Praktik ketenagakerjaan : Dalam praktiknya, ketiga instansi tersebut selalu membawa brand-nya dalam kegiatan sosial yang diselenggarakan di tempat umum. Seperti Jasa Raharja yang memberikan santunan kepada korban dan ia menyelenggarakan Mudik Gratis.

d.   Prosedur Operasi yang wajar : Ketiga instansi tersebut mempunyai visi dan misi yang wajar serta tidak berlebihan.

e.       Isu Konsumen : Ketiga instansi tersebut mempunyai layanan pengaduan. Untuk Jiwasraya (021-1500151), BPJS (021-1500400), dan Jasa Raharja (021-1500020). Nomor telepon mereka cenderung sama.

f.   Pelibatan dan Pengembangan masyarakat : Seperti halnya BPJS, mereka memberikan pinjaman renovasi Rumah senilai 50 juta bagi masyarakat  (KPR), Jasa Raharja menggelar Mudik Gratis dan menaikkan biaya santunan, dan Jiwa Sraya mengubah pemikiran masyarakat menjadi insurance minded.

4.      PENUTUP

Kesimpulan

      Kesimpulan yang dapat diambil dari analisis perbandingan website lembaga asuransi pemerintah antara lain :

1.   Dari ketiga website yang kami analisis, peringkat pertama dalam hal pengunjung paling banyak adalah bpjs-kesehatan.go.id.

2.     Dalam hal tampilan ketiga website tersebut mempunyai fitur responsive design dengan tipe yang berbeda-beda. Berbeda dengan jiwasraya.co.id dan jasaraharja.co.id, bpjs-kesehatan.go.id mempunyai tipe responsive tersendiri yaitu dengan menggeser container bloknya sehingga tulisan menjadi kecil dan sulit dibaca jika dilihat menggunakan handphone.

3.      Bounce Rate terendah yaitu dengan website jasaraharja.co.id ketika kami analisis, ternyata website ini memiliki design yang baik serta responsive web yang juga baik, serta website ini memiliki fitur-fitur yang tidak dimiliki oleh kedua website lainnya seperti Annual Report, layanan E-Learning, Aplikasi handphone Siap-JR, dan E-Procurment yang menyebabkan pengunjung cukup bertahan lama di website ini.

4.      Dalam hal demografi internet, bpjs-kesehatan.co.id ialah satu-satunya website yang kami bandingkan mempunyai segala jenis rentang pendidikan mulai dari tidak  bersekolah hingga lulus kuliah dibandingkan dengan website asuransi lainnya yang memiliki pendidikan formal.

5.      Dari delapan model dari TQM yang sudah disebutkan pada makalah ini, model TQM yang cocok diterapkan pada website asuransi pemerintah seperti bpjs-kesehatan.go.id, jiwasraya.co.id, dan jasaraharja.co.id adalah iso 9000 dan iso 26000.

Saran

     Menyadari bahwa penulis masih jauh dari kata sempurna, kedepannya penulis akan lebih fokus dan details dalam menjelaskan tentang makalah di atas dengan sumber - sumber yang lebih banyak yang tentunya dapat di pertanggung jawabkan. Untuk saran bisa berisi kritik atau saran terhadap penulisan juga bisa untuk menanggapi terhadap kesimpulan dari bahasan makalah yang telah di jelaskan.

5.      DAFTAR PUSTAKA

Basuki, Murya Arief. 2009. “Analisa Website Universitas Muria Kudus”. Vol. 2, No. 2. Kudus : Universitas Muara Kudus.

Santoso, Budhi. 2014. “Analisis Perbandingan Website Perpustakaan UII dengan Website Perpustakaan Perguruan Tinggi Negeri di Yogyakarta (UGM, UNY, UIN Sunan Kalijaga, dan ISI)”. Vol 1, No. 2. Yogyakarta : Universitas Gadjah Mada.

Semy, Ana. 26 Januari 2011. “Macam-Macam Metode Penelitian”. http://wacanakeilmuan.blogspot.co.id/2011/01/macam-macam-metode-penelitian.html