ANALISIS
WEBSITE ASURANSI PEMERINTAH
Nadya Nandini
nadyanandini28.blogspot.co.id, nadyandn28@gmail.com
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui informasi
mengenai perbandingan aktivitas beberapa website asuransi milik pemerintah
menggunakan website alexa.com dan informasi mengenai tools atau model dari TQM
yang paling cocok diterapkan pada website yang sudah kita analisa. Hasil
penelitian ini sangat berguna untuk mengetahui tingkat pengaksesan pengunjung terhadap
website asuransi milik pemerintah. Metode penelitian menggunakan metode komparatif yaitu penelitian diarahkan
untuk mengetahui apakah antara dua atau lebih website ada perbedaan dalam aspek
yang diteliti. Setelah data-data penelitian
terkumpul, kemudian website dari lembaga-lembaga asuransi pemerintah dianalisis
dan ditentukan model TQM yang cocok untuk website.
Kata Kunci : Website Asuransi Pemerintah, Metode
Komparatif, alexa.com, model TQM.
ABSTRAC
This research is intended to find out information
about the comparison of some websites by using alexa.com website and
information about tools or models from TQM which is most suitable to be applied
to the site we have analyzed. The results of this study is very useful to
determine the level of accessing visitors to the insurance website owned by the
government. The method of research using the comparative method of research is
directed to determine whether between two or more sites there are differences
in aspects studied. After the research data collected, the websites of the
government insurance agencies were analyzed and determined the appropriate TQM
model for the website.
Keywords: Government Insurance Website, Comparative
Method, alexa.com, TQM model.
1.
PENDAHULUAN
1.1.
LATAR
BELAKANG
Perkembangan teknologi
informasi pada zaman sekarang cukup pesat, bahkan teknologi informasi dianggap
suatu hal yang biasa dalam kehidupan. Perkembangan teknologi informasi yang
sangat cepat terus menerus setiap tahunnya mendorong sektor instansi
pemerintah, organisasi ataupun lembaga – lembaga lainnya untuk menggunakan
teknologi tersebut.
Pesatnya perkembangan
informasi yang terjadi pada sekarang ini perlu disiasati oleh lembaga-lembaga
asuransi pemerintah. Lembaga-lembaga asuransi membutuhkan sebuah media guna
menyebarluaskan informasi yang ada. Dengan memanfaatkan teknologi informasi
yang sedang berkembang saat ini maka perusahaan dapat membangun sebuah website
yang dapat dengan cepat menyebarluaskan informasi dan mempermudah pelanggan
yang ingin mengetahui sebuah informasi tanpa harus datang secara fisik ke lembaga
terkait.
1.2.
BATASAN
MASALAH
Batasan masalah dalam peneletian Analisa Website Asuransi Pemerintah
yang meliputi :
a.
Penelitian
ini membahas tentang perbandingan aktivitas dari beberapa website.
b.
Penelitian
ini membahas tentang penggunaan model TQM yang cocok diterapkan pada website.
1.3.
TUJUAN
PENELITIAN
Mengetahui informasi
mengenai perbandingan aktivitas beberapa website asuransi milik pemerintah dalam
segi peringkat, letak geografis pengunjung, usia pengunjung dan sebagainya menggunakan
website alexa.com dan informasi mengenai tools atau model dari TQM yang paling cocok diterapkan pada
website yang sudah kita analisa.
2.
METODE PENELITIAN
Metode penelitian menggunakan metode komparatif
yaitu penelitian diarahkan untuk mengetahui apakah antara dua atau lebih
website ada perbedaan dalam aspek yang diteliti. Dalam Penelitian ini pun tidak ada pengontrolan
variabel, maupun manipulasi dari peneliti. Penelitian dilakukan secara alamiah,
peneliti mengumpulkan data dengan menggunakan alat yang bersifat mengukur.
Hasilnya dianalisis secara statistik untuk mencari perbedaan diantara
variabel-variabel yang diteliti. Dalam penelitian ini alat penelitian yang
digunakan adalah website alexa.com dengan membandingkan situs web PT. Asuransi Jiwasraya (www.jiwasraya.co.id), web PT. Jasa Raharja (www.jasaraharja.co.id),
dan BPJS Kesehatan (bpjs-kesehatan.co.id).
Pertama, dilakukan penelitian untuk
website di web alexa.com dengan mengambil data peringkat dari website, letak
geografis pengunjung, banyaknya pengunjung, kata kunci yang dicari pada search
engine, jenis kelamin pengunjung, status edukasi pengunjung, tempat akses
pengunjung dan subdomain yang dikunjungi pada website terkait.
Langkah
berikutnya adalah menentukan model TQM yang cocok. Dengan melihat tujuan dari
lembaga asuransi pemerintah dan tujuan model TQM, diperoleh model TQM yang
cocok digunakan untuk website lembaga asuransi pemerintah.
3.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Setelah data-data
penelitian terkumpul, kemudian website dari lembaga-lembaga asuransi pemerintah
dianalisis dan ditentukan model TQM yang cocok untuk website.
Analisis Website PT. Asuransi Jiwasraya
Dari hasil analisis yang terdapat di website alexa.com dapat dilihat bahwa
situs website PT. Asuransi Jiwasraya memperoleh peringkat lebih tinggi dari
periode sebelumnya (Oktober 2016). Di pertengahan dari bulan Oktober 2016
hingga Januari 2017 sempat mengalami penurunaan dan hingga akhirnya meningkat
tajam dari periode Januari 2017 hingga saat ini. Website tersebut peringkat
3.896 di Indonesia dan peringkat 266.461 di dunia dengan naik 401, 489 tingkat
dari sebelumnya.
 |
Gambar 1. Peringkat website PT. Asuransi Jiwasraya
Sumber : alexa.com (2017)
|
Pengunjung website hanya tercatat dari Indonesia dengan persen pengunjung yaitu 95,4%. Dan untuk Bounce Rate yaitu 56,70% dan dibandingkan dengan periode sebelumnya (Oktober 2016) pengunjung yang melihat website tersebut meningkat 38% dan waktu pengunjungan meningkat hingga 37%.
 |
Gambar 2. Letak geografis dan waktu kunjungan
Sumber : alexa.com (2017)
|
Pengunjung yang datang dari search engine turun sebesar 45%. Berdasarkan kata kunci yang dicari pada search engine terlihat bahwa banyak orang mencari dengan kata “asuransi jiwasraya” sebanyak 31,97 %, dengan kata kunci “jiwasraya” sebanyak 31,26%, kata kunci “pt asuransi jiwasraya” sebanyak 8,40%, kata kunci “jaim” sebanyak 4,06%, dan dengan kata kunci “kumpulan” sebanyak 3,40%.
 |
Gambar 3. Asal pengunjung dan kata kunci teratas
Sumber : alexa.com(2017)
|
Dari situs rujukan dapat dilihat lima situs yang paling banyak merujuk ke website jiwasraya.co.id yang pertama adalah mesin pencari google.co.id dengan 11,8 %, selanjutnya google.com dengan 7,6%, lalu detik.com dengan 5,6%, kemudian kompas.com dengan 3,9%, dan terakhir adalah dari viva.co.id 2,9%.
 |
Gambar 4. Situs rujukan
Sumber : alexa.com(2017)
|
Dalam Demografi, perbandingan pengunjung
laki-laki dan perempuan seimbang. Untuk dalam hal edukasi, yang berkuliah lebih
banyak mengakses dibandingkan dengan yang sarjana, lulusan sekolah, dan yang
tidak kuliah. Dan berdasarkan tempat pencarian, untuk pengunjung yang mengakses
ini lewat kantor lebih banyak dibandingkan dengan pengunjung di rumah dan
sekolah.
Jiwasraya memilik subdomain untuk
bagian-bagian pengaturan websitenya. Dan yang paling sering dikunjungi adalah
karir.jiwasraya.co.id dimana kunjungan tersebut adalah pendaftaran awal untuk
menjadi karyawan asuransi jiwasraya.
 |
Gambar 5. Data pengunjung dan subdomain yang dikunjungi
Sumber : alexa.com(2017)
|
Analisis Website PT. Jasa Raharja
Berdasarkan data dari Alexa, Traffic dari
website tersebut pada periode sebelumnya (Oktober 2016) dibandingkan dengan
periode hingga saat ini mengalami peningkatan yang cukup tinggi. Dapat dilihat
dari Januari 2017 hingga saat ini terus bergerak ke menjauhi sumbu X positif,
ini menandakan lebih banyak pengunjung yang mengunjungi web tersebut. Dalam hal
ranking, website ini di urutan 4005 untuk lokal dan dalam tingkat dunia naik
161.282 peringkat menjadi peringkat 272.622 di dunia. Namun, pada periode
Oktober 2016 hingga Januari 2017 mengalami penurunan yang signifikan dalam
pengunjung.
 |
Gambar 6. Peringkat website
Sumber : alexa.com(2017)
|
Dalam hal letak geografis pengunjung, dapat dilihat Indonesia adalah pengunjung terbanyak untuk situs ini dengan jumlah pengunjung 84,3 % yang diikuti oleh Amerika Serikat 6,9 % dan Inggris 4,8 %.
 |
Gambar 7. Letak geografis pengunjung
Sumber : alexa.com (2017)
|
Dari data di atas dapat
disimpulkan bahwa Bounce Rate pada website tersebut relatif kecil yaitu 28,80 %
atau lebih tinggi dibandingkan dengan periode sebelumnya yaitu 27 %. Pengunjung
setiap harinya juga berkurang sebanyak 35,01% dan waktu berkunjung juga
berkurang 44 % menjadi 10 menit 47 detik saja dalam setiap kunjungan.
 |
Gambar 8. Waktu kunjungan
Sumber : alexa.com(2017)
|
Jasa Raharja dalam demografi intenet, lebih banyak laki-laki yang mengunjungi dari pada perempuan. Untuk dalam hal pendidikan, banyak diantaranya yang masih berkuliah dibandingkan pendidikan yang sudah kuliah, belum kuliah, atau tidak berkuliah. Dan untuk tempat lokasi akses ke website tersebut adalah lebih banyak dari pekerja dibandingkan diakses di rumah.
 |
Gambar 9. Data pengunjung
Sumber : alexa.com (2017)
|
Dari situs mesin pencari, google.com atau google.co.id adalah urutan tertinggi dari sumber pengunjung yang menemukan informasi jasa raharja di mesin pencari.
 |
Gambar 10. Situs rujukan sebelum ke website
Sumber : alexa.com (2017)
|
Dari sumber referensi pengunjung. Jasa Raharja pengunjungan tertinggi dengan website trimbunnews.com yang dilanjutkan oleh kompas.com, dan kaskus.co.id
 |
Gambar 11. Sumber referensi pengunjung
Sumber : alexa.com (2017)
|
Analisis Website BPJS Kesehatan
Dari
tingkat kepopuleran, BPJS pada Januari 2017 dengan perinkat 196 di Indonesia
atau 11.331 di dunia, hal ini meningkat 4977 poin jika dibandingkan dengan
Oktober 2016.
 |
Gambar 12. Peringkat website
Sumber : alexa.com (2017)
|
Berdasarkan dari lokasi
pengunjung yang telah diukur dari IP Address, ditemukan 5 negara yang sering
mengkases website bpjs-kesehatan.co.id . Pertama, ada Indonesia dengan
persentase 91,8% dari total pengunjung yang diikuti dengan negara Inggris 2,6%,
selanjutnya ada negara Amerika Serikat 2,2%, kemudian ada negara Belanda 2%,
dan negara Singapura 0,2%.
 |
Gambar 13. Lokasi geografis pengunjung
Sumber : alexa.com (2017)
|
Dari bounce rate dari periode
sebelumnya (Oktober 2016) mengalami penurunan sebesar 1% hal ini menunjukkan
bahwa pengunjung website tersebut semakin lama namun, dalam hal pengunjung
perhari dan waktu pengunjungan berkurang sebesar 2,11% dan 3% dari periode
sebelumnya.
 |
Gambar 14. Waktu berkunjung
Sumber : alexa.com (2017)
|
Berdasarkan demografi penggunaan internet dapat dilihat penggunaan website bpjs-kesehatan.co.id . Dari data populasi Laki-laki lebih sering mengakses website ini ketimbang wanita, dalam hal edukasi orang yang sudah berkuliah lebih banyak mengakses dari pada yang jenjang pendidikan sebelumnya, dan orang yang bekerja lebih sering mengakses website ini dibandingkan dengan sekolah atau dari rumah.
 |
Gambar 15. Data pengunjung
Sumber : alexa.com (2017)
|
Dari informasi yang telah kami baca, bahwa misi dari ketiga website memiliki persamaan yaitu perlindungan akan keselamatan masyarakat. Kami kutip salah satu misi sosial dari ketiga website tersebut :
a.
https://www.jasaraharja.co.id
Bakti kepada Masyarakat, dengan
mengutamakan perlindungan dasar dan pelayanan prima sejalan dengan kebutuhan
masyarakat.
b.
https://www.bpjs-kesehatan.go.id/
Meningkatkan kualitas layanan
yang berkeadilan kepada peserta, pemberi pelayanan kesehatan dan pemangku
kepentingan lainnya melalui sistem kerja yang efektif dan efisien.
c.
https://jiwasraya.co.id
Membantu setiap keluarga
Indonesia memiliki kepastian perlindungan mewujudkan masa depan yang lebih
sejahtera
Kata Bakti,berkeadlian kepada
peserta, membantu setiap keluarga Indonesia adalah salah syarat dari social
responsibility (tanggung jawab sosial). Telah dikemukakan pada poin sebelumnya
tentang model-model Total Quality Management, sehingga, hal yang cocok untuk
menganalisis instansi tersebut adalah metode ISO 26000. Mengapa ISO 26000 ?
Ketujuh subjek inti yang telah
dibahas oleh ISO 26000 telah sesuai dengan apa yang ditujukan oleh misi dari 3
instansi tersebut
a. Tata Kelola Organisasi : Untuk
ketiga instansi, mereka bergerak di bidang asuransi yang mana penerapan
keputusannya sesuai dengan tujuan, untuk website jiwasraya.co.id, ia
mengungkapkan secara jelas core value dari perusahaan itu yang disingkat oleh
PASTI
b.
Hak Asasi Manusia :
Poin ini telah jelas, bahwa dalam misinya mereka ingin membantu setiap
pelanggan atau masyarakat untuk menunjang kesehatannya.
c. Praktik ketenagakerjaan : Dalam
praktiknya, ketiga instansi tersebut selalu membawa brand-nya dalam kegiatan
sosial yang diselenggarakan di tempat umum. Seperti Jasa Raharja yang
memberikan santunan kepada korban dan ia menyelenggarakan Mudik Gratis.
d. Prosedur Operasi yang wajar :
Ketiga instansi tersebut mempunyai visi dan misi yang wajar serta tidak
berlebihan.
e.
Isu Konsumen :
Ketiga instansi tersebut mempunyai layanan pengaduan. Untuk Jiwasraya
(021-1500151), BPJS (021-1500400), dan Jasa Raharja (021-1500020). Nomor
telepon mereka cenderung sama.
f. Pelibatan dan Pengembangan masyarakat :
Seperti halnya BPJS, mereka memberikan pinjaman renovasi Rumah senilai 50 juta
bagi masyarakat (KPR), Jasa Raharja
menggelar Mudik Gratis dan menaikkan biaya santunan, dan Jiwa Sraya mengubah
pemikiran masyarakat menjadi insurance minded.
4.
PENUTUP
Kesimpulan
Kesimpulan yang dapat diambil
dari analisis perbandingan website lembaga asuransi pemerintah antara lain :
1. Dari ketiga website yang kami analisis, peringkat pertama dalam hal
pengunjung paling banyak adalah bpjs-kesehatan.go.id.
2. Dalam hal tampilan ketiga website tersebut mempunyai fitur responsive
design dengan tipe yang berbeda-beda. Berbeda dengan jiwasraya.co.id dan
jasaraharja.co.id, bpjs-kesehatan.go.id mempunyai tipe responsive tersendiri
yaitu dengan menggeser container bloknya sehingga tulisan menjadi kecil dan
sulit dibaca jika dilihat menggunakan handphone.
3.
Bounce Rate terendah yaitu dengan website jasaraharja.co.id ketika kami
analisis, ternyata website ini memiliki design yang baik serta responsive web
yang juga baik, serta website ini memiliki fitur-fitur yang tidak dimiliki oleh
kedua website lainnya seperti Annual Report, layanan E-Learning, Aplikasi
handphone Siap-JR, dan E-Procurment yang menyebabkan pengunjung cukup bertahan
lama di website ini.
4.
Dalam hal demografi internet, bpjs-kesehatan.co.id ialah satu-satunya
website yang kami bandingkan mempunyai segala jenis rentang pendidikan mulai
dari tidak bersekolah hingga lulus
kuliah dibandingkan dengan website asuransi lainnya yang memiliki pendidikan
formal.
5.
Dari delapan model dari TQM yang sudah disebutkan pada makalah ini, model
TQM yang cocok diterapkan pada website asuransi pemerintah seperti
bpjs-kesehatan.go.id, jiwasraya.co.id, dan jasaraharja.co.id adalah iso 9000
dan iso 26000.
Saran
Menyadari bahwa penulis masih jauh dari kata
sempurna, kedepannya penulis akan lebih fokus dan details dalam menjelaskan
tentang makalah di atas dengan sumber - sumber yang lebih banyak yang tentunya
dapat di pertanggung jawabkan. Untuk saran bisa berisi kritik atau saran
terhadap penulisan juga bisa untuk menanggapi terhadap kesimpulan dari bahasan
makalah yang telah di jelaskan.
5.
DAFTAR PUSTAKA
Basuki, Murya Arief. 2009. “Analisa Website Universitas Muria Kudus”. Vol. 2, No. 2. Kudus : Universitas Muara Kudus.
Santoso, Budhi. 2014. “Analisis
Perbandingan Website Perpustakaan UII dengan Website Perpustakaan Perguruan
Tinggi Negeri di Yogyakarta (UGM, UNY, UIN Sunan Kalijaga, dan ISI)”. Vol 1,
No. 2. Yogyakarta : Universitas Gadjah Mada.
Semy, Ana. 26 Januari 2011.
“Macam-Macam Metode Penelitian”. http://wacanakeilmuan.blogspot.co.id/2011/01/macam-macam-metode-penelitian.html
